◥济南市民王女士五年来办了大大小小40余张预付卡。

　　文/片管悦济南报道

　　“卡还在,商家没了”“活动很划算,商家不兑现”“办卡容易,退卡无门”……近日,济南归仁超市、尚蝉瑜伽等连锁门店突然相继关闭,不少消费者遇到卡内余额退款难问题,也引发市民关于预付卡消费的担忧。

　　消费者

　　卷款跑路屡见不鲜,“信任卡”成“糟心卡”

　　“这是健身房的年卡,打折后2599元,送了3节私教课；咖啡店充值卡,充100元可享受八折会员价；这是火锅店的储值卡,充1000元送300元；这是儿童乐园的电子会员卡……”7月25日,济南市民王女士正在清点自己办理的各类预付卡。

　　五年来,少到小区楼下水果店的一百元会员卡,多到美容医院的一万元储值卡,王女士拥有大大小小充值卡40余张,金额超过十万元。“出门买东西或者洗车、健身、美容之类的,经常有人推荐办卡。”王女士说,预付卡消费往往有优惠,也能省去每次结算的麻烦,所以办卡不经意间变成习惯。

　　预付卡消费提供方便的同时,也带来了各种问题。三年前,王女士曾在济南瑞丽医疗美容医院办理了一张价值一万元的年卡。据王女士介绍,单次超皮秒就要一千多元,当时综合优惠下来,感觉一年能省三千多元。没想到,办会员卡后仅消费一次,就出现了闭店的情况。不但没享受到优惠,反而亏了八千多元。

　　而这种情况,不止一次上演。王女士坦言,本来是因为信任门店才放心充值,没想到遇到好几次超市、理发店、健身房、餐馆突然关闭的情况,让她办理的预付卡成了一张张不能兑现的废卡。有些门店甚至在前一天还在销售年卡,第二天就突然关门了。

　　最初遇到突然歇业的情况,王女士也曾想过很多办法:多人维权、找律师、找监管部门、找总部等,但通常都追不回余额。

　　在王女士看来,办理预付卡的陷阱也不止“跑路”这一点。此前,王女士在一家美容院花费3000元办理了一张会员卡。办卡后没多久,王女士就发现要想在店里享受周到的美容服务,并非易事。“要想体验好,你就得加钱。”王女士坦言,虽然办理年卡后护理本身免费,但服务过程中使用的面膜却是收费项目,还不允许自带,一盒面膜就要五六百元。

　　王女士算下来,看似优惠的预付卡消费可能比正常消费还要贵。她的多张卡或遇上门店倒闭,或仅消费过几次便不再使用,损失严重。“很多时候都忘了自己在哪儿办了卡,真正消费的金额一半都不到。”

　　记者采访中,不少市民都表示,自己和家人曾因为店家推出形式多样的优惠活动,办过美容美发、儿童游乐、游泳健身、餐饮等多种预付卡,办卡后也遇到过一些商家一夜之间“人去楼空”“卷款跑路”的情况。预付费用难以追回且维权无门,以至于部分消费者“谈卡色变”。

　　目前许多商家在提供预付式消费服务时没有签订书面合同,卡内额度、经营主体等消费者无法透明掌握。一旦出现问题,消费者往往连维权对象都难以明确,且取证难度也较大。

　　商家

　　走量还能增加人气,堪称“营收利器”

　　对于商家而言,预付卡消费成了他们锁定客户并快速回笼资金的“利器”。曾在济南东部开烧烤店的杨先生表示,自己前期店铺租金、装修和设备费用共计投入二十万元,在开业之初便大力推广充值活动。“充值500元送100元,充值1000元送300元,还能享受八折会员价。”张磊说,受优惠活动吸引,每天都有一半以上的顾客选择充值。“一周就回来5万元,比卖烧烤回本快多了。”

　　在杨先生看来,办卡后能吸引顾客多次来消费,走量的同时还能增加店内人气。即便有些顾客充值后不再来消费,余额也可以当作店内流动资金来使用。相关部门也没有规定什么样的门店才能发卡,也不可能挨家查,路边随便一家包子店都可能有自己的会员卡。在会员卡的使用上,不少商家也有专门的规定。例如,一些烧烤店充值会免费送啤酒,但会限制品牌和使用时间。综合算下来,商家利润并不低。

　　不过,有时预付卡优惠活动力度过大,也是一把“双刃剑”。有些新手商家错误估计了成本和优惠活动支出,可能因长期优惠投入而导致店面利润下降。“老板发现要赔本了,可能就会选择以装修、房租到期等名义停止营业或者再换个地方重新开业。”杨先生坦言,有些餐饮店还会通过夏天干烧烤、冬天干火锅来挣两波快钱。一旦消费者过来找,就告知换门头换老板了。“很多消费者觉得钱不多,也就算了”。

　　现状

　　济南仅84家企业备案,监管仍需逐步完善

　　充值卡没用完,却因种种问题遭遇退款难,怎么预防治理?记者梳理发现,为进一步创新单用途商业预付卡监督管理工作,济南市自2022年开始,率先开展了山东省商务领域单用途商业预付卡规范管理试点工作。此后,还多次重点围绕商务领域零售业、住餐业、居民服务业“三大行业”开展集中检查整治,督促相关应备案未备案的企业及时登录山东省商务厅单用途商业预付卡备案管理服务平台进行备案。

　　一方面,发卡企业通过保险保证冲抵银行存管资金,最大限度释放资金流动性,更好服务消费者；另一方面,消费者购卡后的预存资金由共保体按比例提供保险保证,一旦发卡企业资金链断裂,可由共保体按比例赔付。

　　那么,济南现在有多少家发卡企业在管理服务平台备过案呢?根据济南市商务局公开资料,目前济南市正在推行全省商务领域单用途商业预付卡备案管理综合改革试点,管理服务平台备案发卡企业84家、发卡208.76万张。

　　记者注意到,针对预付卡消费领域种种乱象,即便济南多次出台相关办法并加大监管力度,但仍有不少企业处于未被监管的状态。以近日突然歇业的山东归仁超市管理有限公司为例,记者在该平台上并未查询到该企业的备案信息。对此,济南市天桥区商务局工作人员表示,确实没有进行备案,都是企业自行发卡,属于违规发卡。

　　“备案可以起到多部门共同监管的作用,该平台公示的备案企业相对而言诚信度较高,接受了部分资金监管,消费者办理预付卡较为安全。”济南市商务局工作人员介绍,目前还在试点阶段,正在逐步增加备案发卡企业数量。预付卡监管仍需逐步完善,但这并不代表没在此平台备案的企业就一定不安全。“购买时最好与商家签订合同,不建议大家选择没有在商务部门备案的企业办理预存卡充值业务。”

　　上述工作者还表示,现在企业发行预付卡还没有建立全链条明确管理规定,最终决定预付卡是否安全还是要根据企业经营状况而定。一旦发生企业突然关闭等情况网上在线配资炒股公司,建议消费者通过司法途径来维护自己的权益。